Bem-vindo a mais um post!
Hoje, queremos compartilhar com você, algumas dicas de como aproveitar bem da hospitalidade no seu evento e fazê-lo se destacar. Se acomode confortavelmente para que possa absorver ao máximo o conteúdo e não se esqueça da hidratação. Boa leitura!
Deu para sentir a nossa hospitalidade? Esperamos que sim, pois não há nada como entrar em um lugar e ser bem recebido!
Sabemos que, durante a organização de um evento, tudo se torna uma loucura, mas não é por isso que devemos deixar de ser hospitaleiros e atender bem o nosso público-alvo, certo? Quando vamos receber um visitante em nossa casa, ou um cliente em nosso ambiente profissional, por exemplo, nos tornamos anfitriões e como bons anfitriões que somos devemos ser cordiais, simpáticos e agradáveis – e isto é a hospitalidade.
Mas como a Daymark não gosta de explicações rasas, você já pode imaginar que isso não é tudo. E não é mesmo!
A palavra “hospitalidade” vem do latim hospitalitate que significa o ato de se hospedar. Normalmente, quem recebe ou visita alguém deve demonstrar simpatia, deve ser capaz de ouvir e atender, e no caso de empresas e funcionários devem ser aptos a receber críticas sobre seus serviços e produtos que não atendam às expectativas dos clientes, além de garantir o aproveitamento de cada experiência.
Achou simples? Bem, até pode parecer óbvio, mas é algo tão importante e essencial para uma boa reputação de uma marca, que existem treinamentos e estudos para aperfeiçoamento destes conceitos e práticas.
De acordo com Baptista (2005), a “hospitalidade aponta para um modelo de relação, a ser resgatado, no qual compartilha cuidados e conhecimentos, na qual se aguarda e atenta para o outro”. Assim, podemos dizer que a hospitalidade é a prática de acolhimento que torna os lugares mais humanos, é a aceitação e recepção do outro no espaço onde nos encontramos.
No mundo da organização eventos, nada como uma tabela para dar aquela ajudinha básica – que de básica não tem nada –, né? Por isso, relacionamos, na tabela abaixo, as quatro categorias de hospitalidade e acolhimento para que você não tenha nenhuma dúvida.
Agora, você deve estar se perguntando como garantir uma boa hospitalidade em seu evento, certo? E como boa anfitriã que é a Daymark, não poderia deixá-los sair daqui sem dicas essenciais para colocar em prática. Bora lá!
FIQUE LIGADO NA INFRAESTRUTURA
Cuidar da infraestrutura é, além de escolher um lugar com uma boa localização, verificar a acessibilidade, as condições de iluminação, som e ventilação. Ainda é necessário garantir assentos e vista a todos, acesso ao wi-fi, tomadas e banheiros, como também disponibilizar opções de estacionamento e, principalmente, garantir a segurança de todos. Ah, e por último, mas não menos importante, se atentar ao gerador de energia para eventuais falhas.
Como a infraestrutura é um dos pontos que mais pode gerar imprevistos, listamos abaixo algumas situações previsíveis e possíveis soluções.
Caso o local seja descoberto: providencie, com antecedência ao dia do evento, uma cobertura para eventuais mudanças climáticas. Famoso plano B!
Caso o local seja grande: pode ser interessante disponibilizar mapas na recepção do local, além de inserir sinalizações no ambiente para que nenhum visitante se perca.
Caso existam mais pessoas do que o discriminado na lista: providencie recursos que possam ser utilizados para um maior número de pessoas. Melhor sobrar do que faltar, certo?
SEJA RECEPTIVO
É importante lembrar que a recepção é o primeiro contato do visitante com você ou sua empresa. Uma boa recepção tem que ser cordial, calorosa e orientá-lo sobre os horários dos acontecimentos, o layout do local e demais informações pertinentes. Uma má recepção pode afastar o seu público e denegrir a sua imagem. Já ouviu dizer que gentileza gera gentileza? Então, coloque em prática!
CONFORTO É TUDO
Nada pior que chegar em um lugar e se sentir totalmente fora da caixinha. Para evitar este tipo de situação, você deve garantir que seu visitante se sinta confortável. E como fazer isso? Antes da realização do evento, você pode situá-lo com informações essenciais, como o dress code adequado para a ocasião, o tipo de buffet que será oferecido, informações de transporte, além de dar uma prévia sobre o que será discutido no dia do evento. Claro, sem contar a ele os detalhes!
E aí, conseguiu entender a importância de investir na hospitalidade e garantir uma experiência incrível ao seu convidado? Se ainda restar dúvidas, mande uma mensagem na caixa ao fim da página. Lembre-se de compartilhar o nosso conteúdo e apoiar a #DAYMARK.
Comments